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理性应对中国车市微增长奔驰提供个性化产品及服务

2020-05-21 理性应对中国车市微增长奔驰提供个性化产品及服务


文/

记者:奔驰的西ⓔ区办公室已经在成都成立,请问对西区市场怎么考虑?

蔡公明:西区的成立是奔驰区域发展战略的重要一步。通过在区域设立办公室,我们将能够∝更贴近市场,与当地经销商合作为消๑费者提供更多更好的服δ务。我们非常看好西部市场的潜力,特别是π成都、西安等城市,每月销量都是名列前茅的。我们也希望能₪큐够通过这些重点市场的发展带动其⊥他二三线的城市。〓我们针对西区将采取差异化的营销手段,包括产品以及营销形式等等。

记者:今年整个汽车市场增长放缓,不仅是豪华车,整个车市都出现了降价的现象。请问您如何看待今年的车市环境?这对于消费者有何影响?

蔡公明:今年是经济形势比较困难的一年,经济增幅非常小*,经济下行的趋势并没有止步。在这样整体的经济环境下,整个汽车市场销售压力很大。是供求关系决定了汽车降价的现象,这无论对于品牌还是消费者来讲,↙都不是件好事。

今年上半年,中国汽车市场取得Б了10%左右的增长,豪华车的增长要稍好一点。但是奔驰比较理性,一直追求的是稳健、可持续的发展速度。我觉得这种理性的发展,对于未来会更有帮助。

所以,我建议大家能够理性一点,把功夫用在营销拓展、创新营销手段上。比如说,现在市场的最大变◥化是个性化的需求越来越高,他们对汽车产品非常了解,非常注重性价比,而且不会接受传统的营销模式。

要满足中国这个全球最大的市场,而且是越来越细分的、个性化的需求,奔驰正在进行这方面的准备工作。将来不仅投放很多个性化需求的产品,同时整个产品的供应链也会朝这方面发░展。

记者︱︳:8月●·份ξ开始,奔驰推出汽车融资租赁业务,这种方式在整个销售体系里覆盖率是多少?

蔡公明:―在市场增速放缓之后,服务更加重要,奔驰金融在这方面一┗直走在╥行业前列,现在已经进入下一个@阶段:量身订制金融服务。

今年8月起,我们℃在全国124个城市推出了汽车金融租赁Ψ服务,而且实行的第一个月客户表现非常踊跃,ш它可以帮助客户更好地管理现金流,对于中小企业Ψ非常有吸引力。随着中→国ぁ市场的发展,更加的细致▲化、多元化服务的比例会逐渐提高。在国外,融资租赁的比例可以达到70%、80%。在国内,北京等超级大城市可以达到50%左右。

记者:奔驰在电商营销方面做了很多的尝试,请问未来如何结合网上销售跟店实体销售的я方式?

蔡公明:实体与电商渠道将是互补关系⿴。今年奔驰的实体网络将达到250家,也在往三∫、四线城市发展,不仅重视网络的数量↔,还重视网络的质量。电商对于我们来讲是一个非常重要的全※新的营销模式,两三年的尝试总结了一些经验,我们准备将进一步加强电商的销售渠道。同时,电商对年轻人具有吸引力,じ具备覆盖力,是传统营销渠道所♯♮不及的,这方面更代表未来的发展空间。

我认←为,电商对于汽车销售来讲应该有三个阶段:↓第一个阶段主要是以展示为主,实际上是为营销宣传造势。第二个阶段是充分利用电商的优势,与潜在客户进行体灬验式互动。这一阶段仍是线下销售。

第三阶段是线上服务。这是全方位体验、全方位服务,包括线上℅付款。奔驰下一步将创立全新的体验和互动式平台,今々后我们涉及产品也θ可以扩大到包括C级、E级、GLK级在内的多款车型。

目前,奔驰将步入第☉二阶段,同时配以线下独特的、专用的、优先的、优惠式的销售手段。因为线⺌上的客户需要绝对快捷方便的服务,甚至是Γ优先的特殊待遇,相信能够带给消费者更好的服务体验。

记者:奔驰在中国引入的新车型这么多,未来德国总部对中国的车型供应如何规划?

蔡公明:未来德国的供应能够满足中国市场的需求。同时,我们也正在开发一个全新的供应平台│┃,希望◎能够及时地根据市场变化做出反应,我们认为适合市场和客户需求的产品才是最主要的♦,而且要细致地挖掘客户需求。现在欧洲很多市场都已经实现了客户在销售店๑里,对着电脑选择好车型配置,内饰和颜色等,然后通过网络直接向工厂下单。我们希望以后也能实现这个过程,形成一个全新的供应链,能够在短期内适应中国市场的变化。

另外,关于产品供应。⇔在今年北京车展上,蔡澈博士说奔驰2013年将会吹响产品竞争的号角。奔驰最新开发的新一代紧凑豪华车型系列 (NGCC: Neгw GenerationCompactCar)将会是最适合这个细分市场的。


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